يف يمكنني إرجاع السلعة ؟


إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء وترغب في إرجاع عنصر ، فيرجى الاتصال بنا في غضون يوم من تلقي طلبك.


يرجى تقديم رقم طلبك وكذلك سبب عودتك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وسيقوم بإرسال المزيد من التعليمات إذا تمت الموافقة على الإرجاع.


لن يتم قبول سوى العناصر التي تم شراؤها مباشرة من Souma Shop.

يجب أن تكون العناصر التي تم إرجاعها في عبوة أصلية ، بما في ذلك أي ملحقات وأدلة ووثائق.


يجب أن تكون العناصر التي تم إرجاعها غير مستخدمة ، في نفس الحالة التي أرسلناها إليك ، وفي عبواتها الأصلية. لن يتم قبول البقع ، البطاقات المطوية ، الأختام المكسورة / رقائق البلاستيك المكسورة. إذا كانت حالة المنتج المشحونة إلينا ليست في حالة مقبولة ، فنحن نحتفظ بالحق في عدم استرداد أو استبدالها. لا يمكن رد أو تبادل المنتجات التي تم تخصيصها.


تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع العناصر التي تم شراؤها من خلال تجار التجزئة والمنتجات التي تم شراؤها بشكل غير صحيح والمنتجات التالفة من خلال سوء معاملة العملاء.


قد يتم رفض العوائد المقدمة دون إيصال. تحتفظ souma shopبالحق في رفض أي عودة.


ماذا لو كان البند (العناصر) التي استلمتها معيبًا / غير صحيح / تالف؟

إذا لم تكن العناصر التي تتلقاها هي التي طلبتها ، فيرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن ، وإذا كانت تالفة أو معيبة ، فيرجى الاتصال بنا مرة أخرى وسنراجع طلبك. (إرسال الصور مفيد للغاية لفريقنا)


هل تلقيت وحدة معيبة أو منتج خاطئ؟ ببساطة غير راض عن طلبك؟


يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء (صفحة اتصل بنا) لبدء عملية الإرجاع. يرجى تضمين المعلومات التالية:


رقم الأمر

دليل على الشراء

فيديو أو صورة للمنتج المعيب (إن وجد)

عنوان التسليم الكامل

اتصل برقم الهاتف


في بعض الحالات ، قد تتم مطالبتك بتضمين فيديو أو صورة للمنتج المعيب لإثباته من أجل استرداد أو استبدال المنتج.
ما هي مدة عملية العودة؟

قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 10أيام عمل من اليوم الذي نتلقى فيه عائدك. سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني للتأكيد بمجرد معالجة عودتك.


كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

  1. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك. تأكد من تقديم رقم الطلب والتعديل الذي ترغب في إجرائه ، وسوف نؤكد بمجرد إجراء التعديل. يرجى ملاحظة أن أي أوامر تم تعبئتها

Returns

HOW DO I RETURN AN ITEM?

If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within One  day from receiving your order. 


Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved.


Only items purchased directly from All Things –

Returned items must be in original packaging, including any accessories, manuals, and documentation.


Returned items must be unused, in the same condition that we sent it to you, and in their original packaging. Stains, folded cards, broken seals/ plastic foiling broken will not be accepted. If the condition of the product shipped back to us is not in acceptable condition, we reserve the right to not refund or exchange. Products that have been personalized cannot be refunded or exchanged.


Non-returnable items include items purchased through retailers, incorrect products purchased, and damaged products through customer mishandling.


Returns made without receipt may be refused. All Things – Beauty reserves the right to deny any return.


WHAT IF THE ITEM(S) I RECEIVED ARE DEFECTIVE/INCORRECT/DAMAGED?

If the items that you receive are not what you ordered please contact us ASAP, If the are damaged or defective, again please contact us and we will review your request. (Sending images is very helpful for our team)


Did you receive a faulty unit, or the wrong product? Simply not satisfied with your order?


Please contact our Customer Support team (Contact Us Page) to start the return process. Please include the following information:


Order number

WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?

All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 14 business days of receipt of the returned item or cancellation request.


HOW DO I CHANGE OR CANCEL MY ORDER?

Please contact us as soon as possible if you need to modify or cancel your order. Make sure to provide your order number and the modification you would like to make and we’ll confirm once the modification has been made. Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be modified or cancelled